Любая CRM · любой подрядчик · маршрут /crm-neudobno

Всё работает?

Но пользоваться неудобно? Если да — вы попали по адресу.

Исправить ошибки — 139 800 ₽ Смотрим на работу в системе, а не только на её настройки.

Смотрим не только на настройки CRM, а на то, как сотрудники реально в ней работают. Находим лишние действия, обходные пути и ошибки процесса — и исправляем.

Путь одной заявки в «работающей» системе

Каждый шаг возможен. Вместе — это рабочий день.

01 Заявка пришла на почту

окно 1

02 Создали сделку вручную, скопировали данные

окно 2 · copy

03 Заполнили семь обязательных полей, три из них наугад

required

04 Посчитали стоимость в отдельном файле

окно 3 · excel

05 Выставили счёт в учётной системе

окно 4

06 Отправили клиенту в мессенджере

окно 5

07 Записали в свою таблицу, чтобы не потерять

окно 6 · dup

Формально всё сделано. Фактически данные в шести местах.

Типовой маршрут. Иллюстрация, а не замер конкретной компании.

Из чего складывается «неудобно»

01 Лишние действия на каждом шаге

02 Одни и те же данные вводятся дважды

03 Ручной ввод там, где данные уже есть в системе

04 Excel живёт рядом с CRM и считается главным

05 Постоянное переключение между окнами

06 Обязательные поля, которые никому не нужны

07 Логика процесса не совпадает с реальной работой

08 Отчёты собираются руками по вечерам

Работающая система
≠ удобный процесс.

Удобство — это не дизайн интерфейса. Это количество действий, которые сотрудник делает, чтобы выполнить свою работу. Их можно посчитать и сократить.

Сократить лишнее — 139 800 ₽ 20 часов работы над процессом — 20 часов

Двадцать часов — чтобы убрать то, что мешает работать каждый день.

Исправить ошибки — 139 800 ₽ Как это устроено

20 часов работы над процессом. Если после разбора окажется, что достаточно меньшего объёма — скажем об этом.

CRM есть, а работы в ней нет → Интеграции →

Всё работает?

Каждый шаг возможен. Вместе — это рабочий день.

Работающая система≠ удобный процесс.

Работающая система
≠ удобный процесс.